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Es ist positiv zu sehen, dass im Zeitalter von E-Commercegr\u00f6\u00dfen wie Amazon, Ebay, Rakuten oder Alibaba der Einzelhandel zuletzt wieder etwas an Aufwind gewinnen konnte.<\/p>\n
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Denn laut einer Umfrage der Wirtschaftsberatungsgesellschaft PwC, bei der \u00fcber 22.000 Verbraucher in 27 L\u00e4ndern befragt wurden, liegt der Anteil der Deutschen, die mindestens einmal pro Woche in Gesch\u00e4ften einkaufen geht, bei fast 60 Prozent. Noch vor zwei Jahren lag dieser Wert bei nur 46 Prozent und damit damit noch \u00fcber dem europ\u00e4ischen Durchschnitt (43 Prozent). Trotz der Digitalisierung und deren Beeinflussung des Einkaufsverhalten, wird aus der Statistik deutlich, dass deutsche Konsumenten viele Produkte anfassen, aus- oder anprobieren wollen. Auf eine pers\u00f6nliche Beratung m\u00f6chten deutsche Verbraucher ungern verzichten.<\/p>\n
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Doch steigt der Druck aus dem Internet und der Einzelhandel muss sich im digitalen Zeitalter st\u00e4ndig aufs Neue behaupten. Wie kann man also auf die Gefahr reagieren?<\/p>\n
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Kunden wollen heutzutage ein Einkaufserlebnis, das einen bleibenden Eindruck hinterl\u00e4sst. Um dies zu erreichen, ber\u00e4t ITMS seit einigen Jahren eine Vielzahl von Unternehmen, von der Shoppingmall bis hin zu regionalen Einzelh\u00e4ndlern. Darunter auch seit mehreren Jahren das Main-Taunus-Zentrum in Sulzbach, das \u00e4lteste Einkaufszentrum Deutschlands. Durch ein abwechslungsreiches Programm und einer zielgerichteten Kommunikation ist man in der Lage, das Einkaufserlebnis im \u201eMTZ\u201c immer neu zu erfinden und auch die Besucherzahlen auf einem hohen Niveau zu halten. Regelm\u00e4\u00dfige Aktionen mit Promotern und Hostessen machen das Shopping zum Happening. Die entwickelte Kommunikations-Strategie tr\u00e4gt wesentlich zum Erfolg bei. Dabei kommt speziell Social Media zum Einsatz, um aktive Kunden fortw\u00e4hrend zu animieren und Neukunden zu gewinnen.<\/p>\n
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Eine solche Herangehensweise kann aber auch durchweg auf den lokalen Einzelhandel \u00fcbertragen werden. Unter dem Begriff Customer Engagement versteht man Ma\u00dfnahmen, die dazu dienen, Kundenbeziehungen aufzubauen und auch langfristig zu halten. Um dieses zu erh\u00f6hen, ist es entscheidend, dass H\u00e4ndler ihren Fokus auf die eigentlichen St\u00e4rken legen \u2013 einen pers\u00f6nlichen Service und eine intensive Interaktion mit dem Kunden. Um sich vom Online-Angebot abzuheben, sind personalisierte oder spezialisierte Produkte bzw. Leistungen wichtig. Der Handel wird den \u201eEventcharakter des Shoppens\u201c zuk\u00fcnftig noch st\u00e4rker betonen m\u00fcssen, um auch mehr auf die Kundenbed\u00fcrfnisse einzugehen. Die Beratungsqualit\u00e4t muss auf einem hohen Niveau, die Einrichtung der Shops und Angebote modern sein.<\/p>\n
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Kunden sind meist bereits schon gut informiert, wenn sie den Laden betreten. Sie erwarten jedoch dann, dass das Verkaufspersonal bei den Fragen weiterhelfen kann, die ihnen im Internet nicht beantwortet wurden. Auch bei hervorragender Schulung kann das eigene Personal selbstverst\u00e4ndlich nicht jedes Detail \u00fcber ein spezielles Produkt wissen. Daher ist es ratsam, dass Einzelh\u00e4ndler den eigenen Mitarbeitern n\u00fctzliche Tools an die Hand geben, damit die relevanten Informationen von ihnen schnell abgerufen werden k\u00f6nnen.<\/p>\n
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Wie die Digitalisierung das Einkaufsverhalten der Menschen zuk\u00fcnftig weiter beeinflussen wird, kann nat\u00fcrlich niemand prognostizieren. Omnichannel ist wichtig und das was Konsumenten mittlerweile erwarten. Gleichzeitig ist es eine Chance f\u00fcr den Handel. Wer langfristig Erfolg haben will, muss sich auf unterschiedlichsten Kan\u00e4len pr\u00e4sentieren. Doch muss ihm bewusst sein, dass allein ein eigener Online-Shop nicht ausreicht, um gegen die m\u00e4chtige Internet-Konkurrenz anzukommen.<\/p>\n
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Um das eigene Gesch\u00e4ft fit f\u00fcr die Zukunft zu machen, sollten immer der Kunde und dessen W\u00fcnsche im Fokus stehen. Es ist Voraussetzung, dass H\u00e4ndler beides genau kennen und auch durchaus bereit sind, neue Wege zu gehen, um sich einzigartig zu machen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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