$\"Press$

Wie werden Sie im Falle einer Krise mit dem Rampenlicht der Medien umgehen?<\/p><\/div>\n

Eine Krise wird als eine erhebliche Bedrohung f\u00fcr die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit einer Organisation definiert, die bei falscher Handhabung zu negativen Folgen f\u00fchren kann. Im Krisenmanagement definiert sich die Bedrohung \u00fcber die m\u00f6glichen Sch\u00e4den, die auf die Organisation selbst, ihre Interessengruppen oder ihre Branche zukommen. Diese k\u00f6nnen sowohl Auswirkungen auf die \u00f6ffentliche\u00a0 Sicherheit haben als auch zu finanziellen Einbu\u00dfen und\/oder Verlusten der Reputation f\u00fchren. Neben den durch Fehler im Unternehmen selbst herbeigef\u00fchrte Krisen, geraten Unternehmen oftmals auch unverschuldet in den Mittelpunkt einer Diskussion oder halten branchen\u00fcbergreifend als S\u00fcndenbock her.<\/p>\n

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Krisen unterscheiden sich stark in Art und Umfang<\/strong><\/h4>\n
Obwohl die Dauer einer Krise oftmals mit zwei bis vier Tagen angegeben wird, ist diese Annahme nicht aussagekr\u00e4ftig. Zum einen gibt es Arten von Krisen, die wiederkehrend sind und in ihrem Ausma\u00df viel l\u00e4nger anhalten. Der mit Abstand gr\u00f6\u00dfte Skandal in der Geschichte der Automobilindustrie ereignete sich im September 2015, als der Automobilhersteller Volkswagen zugab, dass er in seinen Dieselfahrzeugen der Marken Volkswagen und Audi illegale Software eingesetzt hatte, um Abgastests zu betr\u00fcgen. „Dieselgate“ ist ein Beispiel f\u00fcr eine wiederkehrende und anhaltende Krise, die noch lange nicht ausgestanden ist. Auf der anderen Seite hat British Airways schnell einen erfolgreichen Krisenkommunikationsplan umgesetzt, die Verantwortung \u00fcbernommen, sich entschuldigt und alle betroffenen Kunden informiert, als Kundendaten und Kreditkartendaten von Tausenden von Kunden verloren gingen. Hier greift die Angabe einer spezifischen Dauer aber auch nur bei ausschlie\u00dflicher Betrachtung des Ausbruchszeitraums. Die nachhaltige Bew\u00e4ltigung wird das Unternehmen auch noch in der Zukunft besch\u00e4ftigen.<\/p>\n
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Unabh\u00e4ngig der Auspr\u00e4gung einer Krise kann jedes Unternehmen in eine solche Situation geraten. Dabei ist es wichtig sich klar dar\u00fcber zu sein, dass es keine M\u00f6glichkeit gibt, die Kontrolle \u00fcber die Situation zu erlangen. Medien sind verpflichtet Missst\u00e4nde und falsche Entwicklungen aufzudecken und \u00fcber diese zu berichten. Durch die aktive Position des Mediums ger\u00e4t das Unternehmen in die passive Rolle, aus der es sich zu befreien gilt. Dabei ist zun\u00e4chst v\u00f6llig nebens\u00e4chlich, ob das Unternehmen selbst zur negativen Meldung beigetragen hat oder nicht. Das Unternehmen ger\u00e4t in Erkl\u00e4rungsnot und sitzt auf der Anklagebank der \u00d6ffentlichkeit.<\/p>\n
$\"Flugzeug,$
British Airways hat seinen Krisenkommunikationsplan gut umgesetzt, Verantwortung \u00fcbernommen, sich entschuldigt und die Kunden \u00fcber den Schaden informiert<\/p><\/div>\n
Wie kann ich mein Unternehmen so organisieren, dass es potenzielle Krisen erfolgreich bew\u00e4ltigen kann?<\/strong><\/h4>\n
Wenn ein Unternehmen das Muster einer Krise versteht, kann es sich besser vorbereiten und angemessen reagieren. Ein erfolgreiches Krisenkommunikationsprogramm muss sich an die drei Phasen einer Krise anpassen:<\/p>\n
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die Pr\u00e4ventionsphase, in der die Grundlagen f\u00fcr den Erfolg gelegt werden<\/li>\n
die Reaktionsphase w\u00e4hrend des akuten Krisenfalls<\/li>\n
die Nachbearbeitung im Anschluss zur nachhaltigen Bew\u00e4ltigung<\/li>\n<\/ul>\n
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Die Pr\u00e4ventionsphase<\/strong> ist der grundlegende Baustein f\u00fcr ein erfolgreiches Krisenmanagement. Im ersten Schritt werden m\u00f6glichst alle Risiken identifiziert, die das Potential haben eine Krise auszul\u00f6sen. Daraufhin wird ein Plan entwickelt und die Mitglieder des Krisenstabs selektiert. Der Plan stellt dabei keine Schritt f\u00fcr Schritt Anleitung zur Bew\u00e4ltigung dar, sondern er dient als Leitfaden, beinhaltet grundlegende Prozesse, relevante Kontaktinformationen und eine Aufstellung an vorhandenen Werkzeugen. Der Krisenplan sollte mindestens j\u00e4hrlich \u00fcberpr\u00fcft werden.<\/p>\n
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Der Krisenstab sollte sich aus Mitgliedern aller wichtigen Abteilungen des Unternehmens zusammensetzen. Neben der PR-Abteilung sind Vertreter der Rechts- und Finanzbereiche genauso von gro\u00dfer Bedeutung wie f\u00fcr die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung verantwortliche Personen. Denn eine Krise schl\u00e4gt sich auf alle Bereiche nieder und muss auch auf allen Ebenen bew\u00e4ltigt werden. Den Mitgliedern des Stabs m\u00fcssen ihre Aufgaben und Kompetenzen im Krisenfall bekannt sein. Regelm\u00e4\u00dfiges Training sorgt f\u00fcr ein Mindestma\u00df an Routine und Automatismen.<\/p>\n
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Die Rolle des Pressesprechers kann von mehr als einer Person \u00fcbernommen werden<\/h4>\n
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Eine Schl\u00fcsselrolle in den \u00dcbungsszenarien kommt auf die Personen zu, die ggf. als Unternehmenssprecher dienen m\u00fcssen. Eine Funktion, die nicht allein von einer Person gehandhabt werden muss. Je nach betroffenem Bereich ist Expertenwissen gefragt. Ein Experte wirkt authentischer als ein PR-Vertreter. Dabei gilt es, bspw. die Phrase \u201eKein Kommentar\u201c zu meiden, Augenkontakt mit den Gespr\u00e4chspartnern zu halten und mit den eigenen Antworten und Aussagen nicht in Widerspruch mit den Unternehmensmeldungen zu geraten.<\/p>\n
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Zur weiteren Vorbereitung auf Krisen geh\u00f6rt auch die Erstellung von Material zur Verfassung von Pressemeldungen und Stellungnahmen. Auch hier geht es nicht darum, fertige Meldungen bereit liegen zu haben, sondern Material und Rohlinge zur Erstellung dieser im Ernstfall. Dazu z\u00e4hlen u. a. Statements des Top Managements, bestimmte Formulierungen und Redewendungen als Textsegmente und je nach medialer Pr\u00e4senz des Unternehmens auch eine vorgefertigte Webseite zur Etablierung eines eigenen Kommunikationskanals als Anlaufstelle f\u00fcr Interessengruppen.<\/p>\n
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Volkswagen hatte stets darauf bestanden, dass es sich bei den Abweichungen bei den Abgastests nur um technische Pannen handelte. Erst nachdem das Unternehmen mit Beweisen konfrontiert wurde, r\u00e4umte es ein, dass es die Abgastests manipuliert hatte.<\/p><\/div>\n
Krisenreaktion muss schnell, pr\u00e4zise und konsequent sein<\/h4>\n
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Die Reaktionsphase<\/strong> tritt mit Ausbruch der Krise in Kraft. Entscheidend f\u00fcr den Erfolg dieser Phase sind drei Faktoren: Schnelligkeit, Sorgfalt und Best\u00e4ndigkeit. Damit diese erf\u00fcllt werden k\u00f6nnen, steht dem vorher festgelegten Krisenstab der entsprechende Plan nun als Leitfaden zur Seite. Eine Notwendigkeit, um ein H\u00f6chstma\u00df an Schadensminderung erreichen zu k\u00f6nnen, da umgehend hoher Druck auf allen Beteiligten liegt.<\/p>\n
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Der erst genannte Faktor spielt f\u00fcr den aufkommenden Druck eine erhebliche Rolle. Es ist ratsam innerhalb einer Stunde nach Bekanntwerden eine eigene Stellungnahme an die \u00d6ffentlichkeit zu geben. W\u00e4hrend sich viele Ma\u00dfnahmen noch in der Umsetzungsphase befinden, muss die Situation analysiert und beantwortet werden. Die Stellungnahme sollte allen relevanten Interessengruppen zug\u00e4nglich gemacht werden. Ist das betroffene Unternehmen hier nicht schnell genug, entwickelt sich ein sog. Nachrichtenvakuum. Die Medien werden sich dann Expertenmeinungen Dritter bedienen. Zu hohe Passivit\u00e4t sorgt zudem f\u00fcr ein indirekt als Schuldbekenntnis wahrgenommenes Bild in der \u00d6ffentlichkeit. Es muss angestrebt werden die aktive Rolle in dem Prozess zu erlangen.<\/p>\n
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Sorgfalt und Konsequenz gehen Hand in Hand<\/h4>\n
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Sorgfalt und Best\u00e4ndigkeit gehen miteinander her. Bei der Bereitstellung der ersten sowie s\u00e4mtlicher weiterer Informationen gilt es h\u00f6chste Sorgfalt walten zu lassen. Nur korrekte Daten und Fakten sowie m\u00f6gliche Auswirkungen auf Interessengruppen d\u00fcrfen an die \u00d6ffentlichkeit weitergegeben werden. Eventuell unterlaufene Fehler oder Falschaussagen m\u00fcssen umgehend korrigiert werden. Hier kommt auch den Wortf\u00fchrern des Unternehmens eine gro\u00dfe Rolle zu. Best\u00e4ndigkeit in den Aussagen im Einklang mit den Unternehmensmeldungen hat oberste Priorit\u00e4t. Widerspr\u00fcchlichkeiten f\u00fchren zu Skepsis und Vertrauensverlusten.<\/p>\n
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Bei allen \u00c4u\u00dferungen ist die Wahl der Kan\u00e4le \u2013 auch intern \u2013 von gro\u00dfer Bedeutung. Nicht immer ist es der Sache dienlich alle Parteien \u00fcber alle Kan\u00e4le gleichzeitig zu informieren. Der strategische Einsatz der Medien sowie eigener Kommunikationskan\u00e4le spielt eine erhebliche Rolle und sollte nicht untersch\u00e4tzt werden. Je nach Ausma\u00df m\u00f6chte man Unbeteiligte nicht unn\u00f6tiger Weise ebenfalls auf Missst\u00e4nde aufmerksam machen. Andererseits muss sichergestellt sein, dass die Botschaft gezielt die richtigen Interessengruppen erreicht und nicht verloren geht.<\/p>\n
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Mitgef\u00fchl mit den Opfern zeigen, ohne die Schuld zuzugeben<\/h4>\n
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F\u00fcr das Bild in der \u00d6ffentlichkeit ist es dienlich, sich gegen\u00fcber m\u00f6glichen Opfern zu positionieren. Eine ehrlich gemeinte, authentische Entschuldigung oder Beileidsbekundung sowie die Einleitung von Soforthilfen sorgen f\u00fcr Sympathiepunkte. Doch es kommt auf die Dosis an. Keinesfalls sollte zu viel Aktionismus gezeigt werden. Dies wirkt ebenfalls schnell wie ein Schuldbekenntnis oder eine nicht ehrlich gemeinte Ma\u00dfnahme.<\/p>\n
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Zur Korrektur der eigenen Reputation ist eine Aufbereitung der Geschehnisse von gr\u00f6\u00dfter Bedeutung. Je nach Sachlage bietet sich hier ein gro\u00dfes Spektrum an M\u00f6glichkeiten. Liegt definitiv keine Schuld vor, so kann eine denkbare Option in der Offensiven gesucht werden. Das Attackieren des tats\u00e4chlichen Verursachers oder vermeintlichen Verleumders sowie provokante Aussagen sind gewagt, aber eine m\u00f6gliche Verteidigung. Andernfalls muss Aufkl\u00e4rung betrieben werden, aktiv aufgezeigt werden, wie Vers\u00e4umnisse korrigiert werden und Opfer nachhaltig entsch\u00e4digt werden.<\/p>\n
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Krisen setzen eine Organisation unter intensive Beobachtung der \u00d6ffentlichkeit und der Medien. Die richtige Reaktion kann den Unterschied zwischen einem zerst\u00f6rten Ruf und einem erhaltenen Ruf ausmachen<\/p><\/div>\n
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Interessengruppen auf dem Laufenden halten<\/h4>\n
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Die Nachbereitung<\/strong> einer Krise bildet den Abschluss der Reaktionsphase und arbeitet zuk\u00fcnftigen Pr\u00e4ventionsma\u00dfnahmen zu. Denn aus einer Krise muss ein Unternehmen lernen. In dieser Phase kehrt das Unternehmen sukzessive in das Alltagsgesch\u00e4ft zur\u00fcck. Dennoch ist die Krise weiterhin zu bearbeiten, zu reflektieren und Lehren daraus in zuk\u00fcnftige Handlungsanweisungen zu \u00fcbertragen.<\/p>\n
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Bei der nachhaltigen Bearbeitung muss den Interessengruppen versprochene Informationen, Analysen und Daten so schnell wie m\u00f6glich zur Verf\u00fcgung gestellt werden. Schlampigkeiten k\u00f6nnen sich hier nicht geleistet werden, andernfalls kann dies zu einem erneuten Ausbruch f\u00fchren. Die Interessengruppen m\u00fcssen in angemessenem Ausma\u00df und f\u00fcr einen relevanten Zeitraum \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte regelm\u00e4\u00dfig informiert werden. So kann das Unternehmen zeigen welche Gegenma\u00dfnahmen ergriffen werden, wie zuk\u00fcnftigen Risiken vorgebeugt wird und welche Auswirkungen dies haben wird. Die regelm\u00e4\u00dfige Auskunft sorgt f\u00fcr steigendes Vertrauen und die R\u00fcckgewinnung von Reputation.<\/p>\n
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Folglich hat Krisenkommunikation f\u00fcr jedes Unternehmen, unabh\u00e4ngig seiner Gr\u00f6\u00dfe, eine f\u00fcr den zuk\u00fcnftigen Erfolgsweg hohe Wichtigkeit. Kein Unternehmen ist zu klein, sich nicht mit dem Thema im Vorfeld \u2013 bevor eine Krise droht \u2013 auseinanderzusetzen. Vielmehr ist es unternehmerische Sorgfaltspflicht, die eigene Organisation auf den Krisenfall bestm\u00f6glich vorzubereiten. Schlie\u00dflich k\u00f6nnen Krisen zu nachhaltigen Sch\u00e4den f\u00fchren und bei falscher Handhabung die Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit massiv gef\u00e4hrden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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