![\"\"](\"\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/ITMS-news_732x365_Die-Rolle-von-sozialen-Medien-in-der-Luftfahrtbranch.jpg\")
<\/p>\nSpeziell Airlines haben h\u00e4ufig mit einem schlechten Ruf durch steigende Ticketpreise, zus\u00e4tzliche Gep\u00e4ckgeb\u00fchren, Versp\u00e4tungen, Streiks oder gar unbequemen Sitzen zu k\u00e4mpfen. In solchen F\u00e4llen kann das \u00fcber Jahre hart aufgebaute Renommee schnell zunichte gemacht werden.<\/p>\n
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Aus diesem Grund steht ein erfolgreiches Online-Marketing bei vielen Fluggesellschaften h\u00e4ufig auf dem „Wunschzettel“ ganz oben. Das soziale Netzwerk Twitter hat sich bei Airlines bereits als sehr effektives Kommunikationstool etabliert. Mit der Micro-Blogging-Funktion ist der Dienst ein bew\u00e4hrter und effektiver Weg, um schnell und direkt mit Kunden in Kontakt zu treten.<\/p>\n
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Lediglich auf 140 Zeichen ausgelegt, k\u00f6nnen Kurznachrichten mit wichtigen Informationen verschickt werden und so die Kundschaft der Airline unmittelbar erreicht werden. Dadurch erlaubt es die Plattform, schnell auf unerwartete Probleme zu reagieren. Einige Fluggesellschaften empfehlen ihren Kunden mittlerweile sogar, sie bei einem Zwischenfall als erstes \u00fcber Twitter zu kontaktieren. Anders als beim pers\u00f6nlichen Gespr\u00e4ch mit einem Mitarbeiter der Airline, k\u00f6nnen so Probleme schneller gel\u00f6st werden. Zudem hat eine Kommunikation \u00fcber diese Plattform den Vorteil, dass die Antwort f\u00fcr die Allgemeinheit direkt einsehbar ist.<\/p>\n
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Im Anbetracht der aktuellen Entwicklungen wird deutlich, dass Airlines immer h\u00e4ufiger bereit sind, modernere und kreativere Wege einzuschlagen. Man strebt danach, auff\u00e4llig zu sein und schreckt auch nicht davor zur\u00fcck, etwas skurril zu wirken und ihre eigenen kleinen „Kunstwerke“ zu schaffen. Der Clou ist, die Videos weit \u00fcber die Plattformen der Fluggesellschaften hinaus zu verbreiten. Bei \u00fcberzeugender Qualit\u00e4t k\u00f6nnen sie so \u00fcber YouTube und andere sozialen Kan\u00e4le bekannt gemacht werden und im besten Fall eine virale Reaktion ausl\u00f6sen.<\/p>\n
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Die erfolgreichsten Kampagnen verbinden die digitale Welt mit einem analogen, emotionalen Ansatz. Geschichten, die nur das wahre Leben liefern kann, erzeugen Gef\u00fchle. Mit dem Mehrkanalansatz, der sowohl das Online-Marketing als auch die herk\u00f6mmlichen Marketingkan\u00e4le bedient, soll durch Emotionen eine Beziehung zum Kunden hergestellt werden, welche die bislang rein virtuelle Verbindung \u00fcbertrifft.<\/p>\n
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Eine weitere Entwicklung, die durch die sozialen Medien gef\u00f6rdert wird, betrifft die steigende Kreativit\u00e4t der unumg\u00e4nglichen Sicherheitsvideos, welche vor jedem Flug ausgestrahlt werden. Vor dieser Entwicklung wurde den Sicherheitsvorkehrungen wenig Beachtung geschenkt. Durch die kreativen Einf\u00e4lle von Airlines wie z.B. Air New Zealand oder Qatar Airways wird nun jedoch versucht, die Aufmerksamkeit der Passagiere auf die Sicherheitshinweise und das Interesse auf die eigene Marke zu lenken.<\/p>\n
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Die sozialen Medien bieten Airlines hervorragende Plattformen, mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihr Verhalten zu analysieren. Dies kann dann sowohl f\u00fcr die Kundenbetreuung als auch f\u00fcr Marketingzwecke sehr dienlich sein und dazu beitragen, in Zukunft neue Kundschaft zu gewinnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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