{"id":4615,"date":"2018-12-29T15:06:17","date_gmt":"2018-12-29T14:06:17","guid":{"rendered":"\/retailers-prepare-to-fight-the-online-giants\/"},"modified":"2019-03-06T14:06:14","modified_gmt":"2019-03-06T13:06:14","slug":"walka-z-gigantami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/walka-z-gigantami\/","title":{"rendered":"Walka z gigantami"},"content":{"rendered":"

$\"\"$ <\/p>\n

<\/p>\n

Zgodnie z przeprowadzonym sonda\u017cem firma konsultingowa PwC, kt\u00f3ra przebada\u0142a ponad 22.000 konsument\u00f3w w 27 krajach, w tym odsetek Niemc\u00f3w, kt\u00f3rzy przynajmniej raz w tygodniu robi\u0105 zakupy w sklepach wynosi prawie 60 procent. Jeszcze dwa lata temu liczba ta wynosi\u0142a zaledwie 46 procent, a wi\u0119c nadal przekracza\u0142a \u015bredni\u0105 europejsk\u0105 (43 procent). Pomimo digitalizacji i jej wp\u0142ywu na zachowania zakupowe, statystyki pokazuj\u0105, \u017ce niemieccy konsumenci chc\u0105 dotkn\u0105\u0107, spr\u00f3bowa\u0107 lub przymierzy\u0107 wielu produkt\u00f3w. Konsumenci niemieccy niech\u0119tnie podejmuj\u0105 dzia\u0142ania bez osobistej porady.<\/p>\n

<\/p>\n

Presja ze strony Internetu stale ro\u015bnie, a handel detaliczny w erze cyfrowej musi si\u0119 stale przygotowywya\u0107 na nowe. Wi\u0119c jak mo\u017cna reagowa\u0107 na to niebezpiecze\u0144stwo?<\/p>\n

<\/p>\n

Dzisiejsi klienci chc\u0105 prze\u017cywa\u0107 zakupy, kt\u00f3re pozostawiaj\u0105 trwa\u0142e wra\u017cenie. Aby to osi\u0105gn\u0105\u0107, ITMS od kilku lat doradza wielu firmom, od centr\u00f3w handlowych po regionalne sieci handlowe. W\u015br\u00f3d nich znajduje si\u0119 Main-Taunus-Zentrum w Sulzbach, najstarsze centrum handlowe w Niemczech. Dzi\u0119ki zr\u00f3\u017cnicowanemu programowi i ukierunkowanej komunikacji mo\u017cna na nowo wymy\u015bli\u0107 do\u015bwiadczenie zakupowe w \u201eMTZ\u201d i utrzyma\u0107 liczb\u0119 odwiedzaj\u0105cych na wysokim poziomie. Regularne promocje z promotorami i hostessami sprawiaj\u0105, \u017ce zakupy staj\u0105 si\u0119 happeningiem. Opracowana strategia komunikacyjna w znacznym stopniu przyczynia si\u0119 do sukcesu. Media spo\u0142eczno\u015bciowe wykorzystywane s\u0105 w szczeg\u00f3lno\u015bci do ci\u0105g\u0142ego animowania aktywnych klient\u00f3w i pozyskiwania nowych.<\/p>\n

<\/p>\n

Takie podej\u015bcie mo\u017cna jednak konsekwentnie stosowa\u0107 r\u00f3wnie\u017c do lokalnego handlu detalicznego. Termin \u201ezaanga\u017cowanie klienta\u201d odnosi si\u0119 do \u015brodk\u00f3w, kt\u00f3re s\u0142u\u017c\u0105 do budowania relacji z klientami i utrzymania ich w d\u0142u\u017cszej perspektywie. Aby to zwi\u0119kszy\u0107, konieczne jest, aby detali\u015bci skupili si\u0119 na swoich mocnych stronach – osobistej obs\u0142udze i intensywnej interakcji z klientem. Spersonalizowane lub wyspecjalizowane produkty lub us\u0142ugi s\u0105 wa\u017cne, aby wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 z oferty online. W przysz\u0142o\u015bci sprzedawcy detaliczni b\u0119d\u0105 musieli jeszcze bardziej podkre\u015bli\u0107 \u201eeventowy charakter zakup\u00f3w\u201d, aby jeszcze bardziej odpowiada\u0107 na potrzeby klient\u00f3w. Jako\u015b\u0107 doradztwa musi by\u0107 na wysokim poziomie, wyposa\u017cenie sklep\u00f3w i oferty musz\u0105 by\u0107 nowoczesne.<\/p>\n

<\/p>\n

Klienci s\u0105 zazwyczaj ju\u017c dobrze poinformowani o przekraczajac progi sklepu. Jednak oczekuj\u0105, \u017ce personel sprzeda\u017cy b\u0119dzie w stanie pom\u00f3c im w pytaniach, na kt\u00f3re nie udzielono odpowiedzi w Internecie. Nawet przy doskona\u0142ym wyszkoleniu nie trzeba m\u00f3wi\u0107, \u017ce personel nie mo\u017ce zna\u0107 ka\u017cdego szczeg\u00f3\u0142u o konkretnym produkcie. Dlatego wa\u017cne jest, aby sprzedawcy detaliczni zapewnili swoim pracownikom u\u017cyteczne narz\u0119dzia, tak aby mogli oni szybko uzyska\u0107 dost\u0119p do istotnych informacji.<\/p>\n

<\/p>\n

To, w jaki spos\u00f3b cyfryzacja b\u0119dzie nadal wp\u0142ywa\u0107 na zachowania zakupowe ludzi w przysz\u0142o\u015bci, jest oczywi\u015bcie nie do przewidzenia. Omnichannel jest wa\u017cny i to, czego oczekuj\u0105 teraz konsumenci. Jednocze\u015bnie jest to okazja do handlu. Je\u015bli chcesz odnie\u015b\u0107 sukces w d\u0142u\u017cszej perspektywie, musisz zaprezentowa\u0107 si\u0119 na wielu r\u00f3\u017cnych kana\u0142ach. Ale musi by\u0107 \u015bwiadomy, \u017ce jego w\u0142asny sklep internetowy sam w sobie nie wystarczy, aby konkurowa\u0107 z siln\u0105 konkurencj\u0105 internetow\u0105.<\/p>\n

<\/p>\n

Aby Pa\u0144stwa w\u0142asny biznes pasowa\u0142 do przysz\u0142o\u015bci, nale\u017cy zawsze koncentrowa\u0107 si\u0119 na kliencie i jego \u017cyczeniach. Warunkiem wst\u0119pnym jest to, aby handlarze dok\u0142adnie wiedzieli i byli gotowi p\u00f3j\u015b\u0107 now\u0105 drog\u0105, aby uczyni\u0107 siebie wyj\u0105tkowymi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Scenariusze, w kt\u00f3rych za kilka lat b\u0119dziemy robi\u0107 wszystkie nasze zakupy wy\u0142\u0105cznie za po\u015brednictwem komputera lub smartfonu, jeszcze si\u0119 nie sprawdzi\u0142y. Pozytywnie jest to, \u017ce w erze e-commerce gigant\u00f3w, takich jak Amazon, eBay, Rakuten i Alibaba, handel detaliczny nabra\u0142 ostatnio ponownie rozp\u0119du. Zgodnie z przeprowadzonym sonda\u017cem firma konsultingowa PwC, kt\u00f3ra przebada\u0142a ponad 22.000 konsument\u00f3w […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":4635,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[34],"tags":[100,112,244],"class_list":["post-4615","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-pl","tag-marketing-pl","tag-regional-pl","tag-mtz-pl"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4615"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4615\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4677,"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4615\/revisions\/4677"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4635"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4615"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4615"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.itms.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}