Die Apotheken in der Wetterau stehen nicht nur unter einer Leitung, sie bündeln auch ihre Kompetenzen. ITMS hat ihnen ein Design- und Markenkonzept erstellt, das noch einiges mehr kann.
Die Identifizierung und Verbesserung der Customer Journey-Touchpoints (der Weg vom ersten Kontakt bis zum Kauf) sollte für jedes Unternehmen, unabhängig von seiner Größe, eine Priorität sein. Eine „Kundenreise“ beginnt oft mit dem Besuch der Website, führt über verschiedene Punkte und endet bestenfalls mit einem Live-Besuch im Geschäft. Geschicktes Marketing an allen Stellen bewirkt, dass die Reise auch wirklich mit einem Besuch und letztlich einem Kauf abgeschlossen wird.
Welche Anforderungen sollte die Website dafür erfüllen und wie groß ist der Mehrwert, wenn deren Funktionen über die üblichen Features hinausgehen? ITMS hat eine Strategie für drei regionale Apotheken ausgearbeitet, die genau das bietet. Für die Rosen-Apotheke in Bad Nauheim, die Marien-Apotheke in Rockenberg und die Apotheke am Bahnhof in Butzbach verfolgte die Agentur eine gesamtheitliche Herangehensweise: von der Websitegestaltung und –programmierung über das Designkonzept mit den jeweiligen Bildern bis zu den Texten, die in Zusammenarbeit mit den fachkundigen ApothekenmitarbeiterInnen entstanden. Die Bad Nauheimer Agentur ist auf die Erstellung eines solchen ganzheitlichen Ansatzes spezialisiert, der dem Projekt zu einem stringenten Erscheinungsbild verhilft und die Herangehensweise hoch effektiv macht.
Die Kreativen der Agentur entwickelten ein ausgeklügeltes Konzept, bestehend aus vier Websites, die Anfang 2021 online gingen. Dabei haben sie sich nicht etwa verzählt, sondern weitergedacht: Jede Apotheke erhält einen eigenen Webauftritt und zusätzlich führen alle zu einem gemeinsamen Gesundheitsportal. Dabei sorgen Gestaltung und Ansprache dafür, dass ein einheitliches Bild entsteht. Das Designkonzept verfolgt klare Strukturen, die sowohl für einen besseren Überblick sorgen als auch einen modernen Look erzeugen. Durch die unterschiedliche Farbgebung setzen sich die einzelnen Seiten jedoch voneinander ab. Der Clou: Das Logo der gemeinsamen „Gesund mit uns“-Webpage besteht aus diesen drei Farben und schafft so auch optisch eine Verbindung.
Schon die individuellen Apothekenseiten gehen über das übliche Repertoire hinaus: Mit wenigen Klicks können KundInnen hier mehr über die angebotenen Leistungen erfahren, Medikamente vorbestellen und alle nötigen Informationen abrufen. Dieser Kundendienst bringt den Komfort, den KundInnen schätzen. Zusätzlich machen Teambilder die Websites persönlicher und schaffen eine Verbindung. Während sich diese Seiten auf das Serviceangebot der Apotheken konzentrieren, wird das Gesundheitsportal genutzt, um den KundInnen nützliche Informationen und Hintergrundwissen bereitzustellen. Obwohl auch ein Shopsystem eingebunden wird, geht es hier nicht etwa darum, die Beratung vor Ort zu ersetzen – im Gegenteil. Auf der Website wird Wissen vermittelt, das das durchdringende Know-how der ApothekenmitarbeiterInnen unterstreicht und den BesucherInnen einen ersten Anhaltspunkt gibt.
Das Team wird so als Spezialist positioniert, was wiederum Vertrauen in dessen Expertise schafft und damit KundInnen auch in die Apotheke vor Ort bringt. So wählten die Marketingexperten von ITMS in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden auch den Inhalt sorgfältig und strategisch aus: Neben aktuell relevanten Themen zum Coronavirus finden sich auch Tipps für bestimmte Krankheiten sowie ein Interview mit der Apothekeninhaberin.
All diese einzelnen Features kommen zu einem großen Gesamtbild zusammen und dienen dem gleichen Zweck: Die Bekanntheit der drei Apotheken zu erhöhen, sie als Servicepartner zu qualifizieren und somit Verkäufe zu fördern.
