27. 05. 2015 News

Kunden-Feedback stärkt Service-Strategie

2012 entwickelte die Full-Service Agentur ITMS Marketing eine groß angelegte Service-Offensive für ihren Kunden TranzX, einen der weltweit führenden Hersteller von E-Bike Antriebssystemen und Fahrradkomponenten.

Das grundlegende Ziel dieser Initiative war es, die Relevanz des erstklassigen Service für den Kunden zu verdeutlichen. Das Programm beinhaltete die enge Zusammenarbeit mit den Händlern, um TranzX-Produkte leichter zu verkaufen. Im Januar des letzten Jahres begann ITMS Marketing mit der Konzipierung einer deutschlandweiten Händlertour. Diese sollte den persönlichen Kontakt mit Händlern für direktes Feedback ermöglichen und die Bedeutung guter Kommunikation hervorheben.

Die durchweg positive Resonanz sorgte dafür, dass die Tour nun fester Bestandteil der Serviceaktivitäten ist. In Zusammenarbeit mit ITMS integrierte TranzX neue Elemente in das Service-Programm 2015, wobei der Fokus erneut auf der Intensivierung des Kontaktes zu den Händlern liegt. Die TranzX Service Manager werden dieses Jahr über einen Zeitraum von 10 Wochen mehr als 130 Händler besuchen, was die Bedeutung der Händlerbeziehung in den Vordergrund stellt.

 

Die von ITMS entwickelte Marketingstrategie für TranzX stützt sich dabei auf das wertvolle Feedback, das man bei den Besuchen erhält. Bei jedem Besuch werden mit den Händlern verschiedene Themen behandelt und sie bekommen die Gelegenheit, Fragen oder Anregungen zu äußern. Die Ergebnisse werden dann verwendet, um Strategien für Kampagnen, Projektpläne und Eventkonzepte zu erstellen. Dies zeigt, wie wichtig das direkte Feedback aus dem Markt für erfolgreiche Marketing- und PR-Arbeit ist.

 

„Fahrradhändler spielen eine wichtige Rolle bei der Kaufentscheidung von Endkonsumenten und Hersteller“, erklärt Andreas Kroll, Account Manager bei ITMS Marketing. „Sie sind eine der wichtigsten Zielgruppen für TranzX. Der kontinuierliche, persönliche Kontakt mit ihnen ist für unseren Kunden maßgeblich für die Wahrung ihres Interesses.“

 

Seit 18. Mai 2015 bis Mitte Juli ist TranzX erneut auf großer Händlertour.