Online-Marketing w branży lotniczej odgrywa coraz większą rolę.
Zwłaszcza linie lotnicze muszą walczyć ze złą opinią odnośnie wzrastających cen, dodatkowych opłat za bagaż, spóźnieniami, strajkami czy niewygodnymi siedzeniami. W takich przypadkach budowana przez lata renoma linii lotniczych może zostać szybko zachwiana.
Z tego względu skuteczny online marketing stoi w wielu liniach lotniczych bardzo wysoko na liście życzeń. Sieci społecznościowe jak Twitter stały się bardzo efektywnym narzędziem komunikacji. Przede wszystkim dzięki funkcji mikrobloga można szybko i skutecznie skontaktować się z klientami.
Wiadomość przeznaczona na 140 znaków z ważną informacją może być bardzo szybko wysłana i dostarczona do klienteli linii lotniczych. Do tego platforma ta pozwala na szybkie reagowanie na nieoczekiwane problemy. Niektóre linie lotnicze polecają swoim klientom, aby o zajściach w pierwszej kolejności informować na Twitterze. W odróżnieniu od osobistej rozmowy telefonicznej z pracownikiem linii, problem może zostać szybciej rozwiązany. Ponadto komunikacja na tej platformie ma tą zaletę, że odpowiedź jest widoczna odrazu dla ogółu zainteresowanych.
Ze względu na aktualny rozwój jest to zrozumiałe, że linie lotnicze są coraz częściej skłonne do wykorzystywania nowoczesnych i kreatywnych metod. Starają się być widoczne i nie odrzucają, dziwacznych działań aby stworzyć swoją własną małą „sztukę”. Sedno leży w tym, aby filmy rozpowszechniać poprzez platformy linii lotniczych. Poprzez wysoka jakość mogą stać się popularne na YouTubie i innych kanałach społecznościowych a w najlepszym wypadku wywołać reakcję wiralową.
Najbardziej udane kampanie łączą świat cyfrowy z analogowym poprzez emocjonalne podejście. Historie, które może dostarczyć prawdziwe życie, wywołują uczucia. Z wielokanałowym podejściem, wykorzystywanym zarówno w marketingu internetowym jak i kanałach klasycznych, emocjonalne budowanie relacji z klientami, które przekracza czysto wirtualne połączenie.
W rozwoju wspieranym przez media społecznościowe, dotyczy to zwłaszcza kreatywności w emitowania filmów odnośnie bezpieczeństwa przed każdym lotem. Przed tym rozwojem mało uwagi poświęcono środkom zaradczym bezpieczeństwa. Poprzez kreatywne pomysły linii lotniczych jak np. New Zealand czy Qatar Airways próbuję się uwagę pasażerów zwrócić na wskazówki dotyczące bezpieczeństwa i zainteresowanie marką linii lotniczych.
Media społecznościowe oferują liniom lotniczym znakomite platformy za pomocą których można komunikować się z klientami i analizować ich zachowania. Może to być bardzo przydatne zarówno w obsłudze klienta jak i w celach marketingowych, aby w przyszłości zdobyć nowych klientów.
