24. 04. 2017 Blog

Blindflug oder Punktlandung?

Online-Marketing spielt in der Reisebranche eine immer wichtigere Rolle.

Speziell Airlines haben häufig mit einem schlechten Ruf durch steigende Ticketpreise, zusätzliche Gepäckgebühren, Verspätungen, Streiks oder gar unbequemen Sitzen zu kämpfen. In solchen Fällen kann das über Jahre hart aufgebaute Renommee schnell zunichte gemacht werden.

Aus diesem Grund steht ein erfolgreiches Online-Marketing bei vielen Fluggesellschaften häufig auf dem „Wunschzettel“ ganz oben. Das soziale Netzwerk Twitter hat sich bei Airlines bereits als sehr effektives Kommunikationstool etabliert. Mit der Micro-Blogging-Funktion ist der Dienst ein bewährter und effektiver Weg, um schnell und direkt mit Kunden in Kontakt zu treten.

 

Lediglich auf 140 Zeichen ausgelegt, können Kurznachrichten mit wichtigen Informationen verschickt werden und so die Kundschaft der Airline unmittelbar erreicht werden. Dadurch erlaubt es die Plattform, schnell auf unerwartete Probleme zu reagieren. Einige Fluggesellschaften empfehlen ihren Kunden mittlerweile sogar, sie bei einem Zwischenfall als erstes über Twitter zu kontaktieren. Anders als beim persönlichen Gespräch mit einem Mitarbeiter der Airline, können so Probleme schneller gelöst werden. Zudem hat eine Kommunikation über diese Plattform den Vorteil, dass die Antwort für die Allgemeinheit direkt einsehbar ist.

 

Im Anbetracht der aktuellen Entwicklungen wird deutlich, dass Airlines immer häufiger bereit sind, modernere und kreativere Wege einzuschlagen. Man strebt danach, auffällig zu sein und schreckt auch nicht davor zurück, etwas skurril zu wirken und ihre eigenen kleinen „Kunstwerke“ zu schaffen. Der Clou ist, die Videos weit über die Plattformen der Fluggesellschaften hinaus zu verbreiten. Bei überzeugender Qualität können sie so über YouTube und andere sozialen Kanäle bekannt gemacht werden und im besten Fall eine virale Reaktion auslösen.

 

Die erfolgreichsten Kampagnen verbinden die digitale Welt mit einem analogen, emotionalen Ansatz. Geschichten, die nur das wahre Leben liefern kann, erzeugen Gefühle. Mit dem Mehrkanalansatz, der sowohl das Online-Marketing als auch die herkömmlichen Marketingkanäle bedient, soll durch Emotionen eine Beziehung zum Kunden hergestellt werden, welche die bislang rein virtuelle Verbindung übertrifft.

 

Eine weitere Entwicklung, die durch die sozialen Medien gefördert wird, betrifft die steigende Kreativität der unumgänglichen Sicherheitsvideos, welche vor jedem Flug ausgestrahlt werden. Vor dieser Entwicklung wurde den Sicherheitsvorkehrungen wenig Beachtung geschenkt. Durch die kreativen Einfälle von Airlines wie z.B. Air New Zealand oder Qatar Airways wird nun jedoch versucht, die Aufmerksamkeit der Passagiere auf die Sicherheitshinweise und das Interesse auf die eigene Marke zu lenken.

 

Die sozialen Medien bieten Airlines hervorragende Plattformen, mit den Kunden in Kontakt zu treten und ihr Verhalten zu analysieren. Dies kann dann sowohl für die Kundenbetreuung als auch für Marketingzwecke sehr dienlich sein und dazu beitragen, in Zukunft neue Kundschaft zu gewinnen.