Obecne czasy są wyjątkowo ekscytujące dla marketerów. Nowe rozwiązania, trendy i technologie zmieniają naszą branżę z prędkością światła oraz niezwykłe tworzą możliwości dla tych, którzy są w stanie utrzymać się na czele tego wyścigu. W czteroczęściowej mini-serii omawiamy trendy, które będą kształtować marketing w najbliższej przyszłości.
Przyszłość marketingu polegać będzie na dostarczaniu klientom wyjątkowych doświadczeń.
O ile mówienie o marketingu opartym na doświadczeniach nie jest niczym nowym, o tyle koncepcja doświadczeń w marketingu będzie zyskiwała na znaczeniu i złożoności. Zwykła sprzedaż już nie wystarcza. Klienci kupują doświadczenie, a nie tylko produkt. Aby zadowolić coraz bardziej wymagających odbiorców, proces zakupu musi wywoływać całą gamę emocji i dawać klientowi wysublimowane, kompletne doświadczenie.
Słynne 4P – (product, price, place, promotion, czyli po polsku produkt, cena, miejsce i promocja), będą w przyszłości jedynie wskazówką podczas definiowania propozycji wartości. Produkt („product” z koncepcji 4P) jest zastępowany przez doświadczenie („experience”), które musi być doskonale przemyślane na każdym punkcie styku z klientem podczas customer journey. Cena („price”) zejdzie na dalszy plan ustępując elastyczności i wygodzie procesu wymiany i zwrotu produktu. Konsumenci będą zwracać uwagę na cechy, które czynią produkt wyjątkowym („exceptional”), takie jak np. przeznaczenie części ceny na cele ekologiczne lub społeczne.
Zamiast znanego z koncepcji 4P „miejsca” („place”) pojawi się „każde miejsce ” („every place”), ponieważ klienci doświadczają marek w każdym możliwym kanale. Wreszcie, promocja będzie realizowana poprzez „ewangelizację” („evangelization”). Oznacza to, że klienci staną się „apostołami” głoszącymi nowinę o marce w każdym kanale, do którego mają dostęp – i to z niespotykaną dotąd szybkością i zasięgami.
W drugiej części naszej czteroczęściowej mini-serii na temat nowego spojrzenia na marketing, przyjrzymy się postępowi technologicznemu, który nadchodzi z wirtualnej i rozszerzonej rzeczywistości i zastanowimy się jaki będzie miał wpływ na handel detaliczny.
