Noch nie war die Zeit im Marketing so spannend wie heute. Neue Entwicklungen, Trends und Technologien verändern unsere Branche in rasantem Tempo und schaffen viele Möglichkeiten für diejenigen, die in der Lage sind, dem Spiel einen Schritt voraus zu sein. In einer vierteiligen Miniserie stellen wir vier der Trends vor, die das Marketing prägen werden.
Die Zukunft des Marketings liegt in der Entwicklung herausragender Kundenerlebnisse
Auch wenn die Rede vom Erlebnismarketing nichts Neues ist, wird das Konzept des Erlebnis im Marketing in Zukunft immer dominanter und komplexer werden. Verkaufen allein reicht nicht mehr aus. Die Kunden suchen statt reinen Produkten nach Erlebnissen. Der Kaufprozess muss eine Reihe komplexer Emotionen auslösen und zu einem herausragenden Kundenerlebnis führen, um ein immer anspruchsvolleres Publikum zufrieden zu stellen.
Die berühmten 4Ps – Produkt (Product), Preis (Price), Ort (Place) und Werbung (Promotion) – werden in Zukunft nur noch als Leitgedanke für die Definition des Wertversprechens dienen. An die Stelle des Produkts tritt das Erlebnis (Experience), das für jeden einzelnen Berührungspunkt entlang der Customer Journey perfekt durchdacht sein muss, um die Emotionen des Nutzers in jeder Sekunde positiv zu beeinflussen.
Der Preis wird gegenüber der Flexibilität und Bequemlichkeit des Umtausch- und Rückgabeprozesses (Exchange) an Bedeutung verlieren. Zudem schätzen Verbraucher all jene Merkmale, die über den Preis hinausgehen und das Produkt zu etwas Außergewöhnlichem machen, wie z. B. die Umlage eines Teils des Preises für ökologische oder soziale Zwecke.
Der Ort (Place) hat mittlerweile stark an Bedeutung verloren. Schließlich erleben Kunden Marken über jeden erdenklichen Kanal (Everywhere). Mit anderen Worten: Kunden werden regelrecht zu Aposteln der Marken und verbreiten das Evangelium der Marke über jeden Kanal, zu dem sie Zugang haben – und das mit einer noch nie dagewesenen Geschwindigkeit und Reichweite.
Nächste Woche: Im zweiten Teil unserer vierteiligen Miniserie zum Thema „Marketing neu gedacht“ befassen wir uns mit den technologischen Fortschritten, die sich im Bereich der virtuellen und erweiterten Realität abzeichnen, und mit den Auswirkungen, die diese auf den Einzelhandel haben werden.
